JOB DESCRIPTION

พนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้น

Passenger Services Agent • Ground Operations Department

Position
Passenger Services Agent
Education
ปวส. หรือสูงกว่า
Language
English Communication
หน้าที่หลัก / กิจกรรมหลัก Key Responsibilities and Activities
01 จัดเตรียมเอกสารเที่ยวบินให้ครบถ้วน
02 ประจำจุดที่เคาน์เตอร์เช็คอิน , ขาออก , ขาเข้า และให้บริการแก่ผู้โดยสารทุกท่าน
03 ดูแลและควบคุมการเช็คอินและการขึ้นเครื่องตามขั้นตอนของสายการบิน
04 รายงานจำนวนผู้โดยสารที่ได้รับการยืนยันในแต่ละชั้นบริการ รวมถึงผู้โดยสารที่ต้องการบริการพิเศษ เช่น ผู้โดยสารที่ใช้รถเข็น (WCHR), ผู้โดยสารที่ไม่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ (NON ENG) และอื่น ๆ ให้แก่สายการบิน
05 ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมือง, กักกันโรค และศุลกากร ในการดำเนินพิธีการสำหรับเที่ยวบิน
06 แจ้งข้อมูลสัมภาระให้แก่พนักงานโหลดสัมภาระและพนักงานจัดการสัมภาระให้ส่งสัมภาระทั้งหมดขึ้นเครื่องบินอย่างถูกต้องหลังปิดรับบัตรโดยสาร
07 ดำเนินการแก้ไขปัญหาผิดปกติตามรายการตรวจสอบ (irregularity checklist)
08 ให้บริการจัดการสัมภาระทั้งขาเข้าและขาออก พร้อมทั้งรายงานและบันทึกเหตุการณ์ผิดปกติที่เกิดขึ้น
09 รายงานปัญหาด้านความปลอดภัย การรักษาความมั่นคง และคุณภาพ ต่อผู้จัดการสถานี หรือหัวหน้างาน ตามระบบรายงาน BAGS SMS
10 ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่บริษัทมอบหมาย
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง Job Specifications
วุฒิการศึกษา
Education Background 		ประกาศณียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) หรือสูงกว่า
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต
Certification / Licensing 		-
ประสบการณ์การทำงาน
Professional Experiences 		-
คุณสมบัติอื่น ๆ
Other 		สื่อสารภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี
ความสามารถประจำตำแหน่ง Key Competencies
K
ความรู้ Knowledge
  • ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการและขั้นตอนบริการภาคพื้น (Ground Handling Procedures)
  • ความเข้าใจในกฎระเบียบด้านความปลอดภัยและมาตรฐานสายการบิน
  • ความรู้เกี่ยวกับการจัดการสัมภาระและเอกสารเที่ยวบิน
  • ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการประสานงานกับหน่วยงานสนามบินและหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้อง
S
ทักษะ Skills
  • ทักษะการสื่อสารและประสานงานกับผู้โดยสารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
  • ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการจัดการสถานการณ์ฉุกเฉิน
  • ทักษะการใช้ระบบคอมพิวเตอร์และโปรแกรมที่เกี่ยวข้องกับงานบริการภาคพื้น
  • ทักษะการบริหารเวลาและการจัดลำดับความสำคัญของงาน
A
ความสามารถ Abilities
  • ความสามารถในการปฏิบัติงานภายใต้ความกดดันและสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงเร็ว
  • ความสามารถในการทำงานเป็นทีมและร่วมมือกับผู้อื่นได้ดี
  • ความสามารถในการรักษาความถูกต้องและความละเอียดรอบคอบในการปฏิบัติงานภายในเวลาที่กำหนด
  • ความสามารถในการปฏิบัติงานตามมาตรฐานความปลอดภัยและนโยบายขององค์กรอย่างเคร่งครัด
Job Description • Passenger Services Agent