JOB DESCRIPTION

หัวหน้าสถานี

Chief of Station • Ground Operations Department

Position
Chief of Station
Education
ปริญญาตรีทุกสาขา
Language
English Communication
ความรับผิดชอบหลัก / กิจกรรมหลัก Key Responsibilities and Activities
01 กำกับดูแลการปฏิบัติงานสำหรับการให้บริการผู้โดยสารทั่วไปและผู้โดยสารสำคัญ (VIP) โดยฝ่ายปฏิบัติการภาคพื้น เพื่อให้บริการมีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้โดยสาร
02 ตรวจสอบและควบคุมเจ้าหน้าที่บริการผู้โดยสารให้มีความเรียบร้อยในด้านการแต่งกาย บุคลิกภาพ และความพร้อมในการให้บริการ เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับความพึงพอใจสูงสุด
03 จัดสรรพนักงานทุกตำแหน่งที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลให้เหมาะสมกับลักษณะงาน และควบคุมการจัดทำตารางการทำงานให้สอดคล้องกับปริมาณงาน เพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างราบรื่น
04 ตรวจสอบและควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานให้เป็นไปตามกฎระเบียบของบริษัท
05 ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกเพื่ออำนวยความสะดวก แก่ผู้โดยสารวีไอพี และให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น ปลอดภัย สม่ำเสมอ และสร้างความประทับใจ
06 ตรวจสอบและประเมินผู้ให้บริการภายนอก (Outsource) หากพบว่าไม่ปฏิบัติตามข้อตกลง ให้รายงานหัวหน้างานเพื่อพิจารณา ก่อนดำเนินการสั่งซื้อครั้งต่อไป
07 บริหารจัดการบุคลากรภายในฝ่ายโดยรับผิดชอบด้านความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน ตามที่กฎหมายกำหนด เพื่อป้องกันอุบัติเหตุและความสูญเสียต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัท
08 ส่งเสริม สนับสนุน และรับรองการดำเนินงานด้านระบบความปลอดภัยในการบริหารจัดการ (SMS) และสร้างวัฒนธรรมด้านความปลอดภัยภายในแผนก
09 ในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ (เช่น ลาป่วย ลาพักร้อน ไปฝึกอบรม ฯลฯ) ต้องมอบหมายหน้าที่และความรับผิดชอบให้กับบุคคลที่เหมาะสม พร้อมทำหนังสือมอบหมายอย่างเป็นทางการ
10 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย ความมั่นคง และคุณภาพ ผ่านระบบรายงานของ BAGS SMS
11 รายงานปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัย ความมั่นคง และคุณภาพต่อผู้จัดการสถานี หรือผู้ปฏิบัติหน้าที่แทน
12 รับผิดชอบในการดำเนินนโยบาย กระบวนการ และขั้นตอนต่าง ๆ ตามคู่มือของบริษัท และรับผิดชอบด้านความปลอดภัย คุณภาพ และความมั่นคงในพื้นที่ที่รับผิดชอบ
13 จัดประชุมภายในฝ่ายปฏิบัติการภาคพื้น เพื่อวางแผนการทำงานและร่วมกันแก้ไขปัญหา และเป็นตัวแทนระดับหัวหน้างานในการเข้าร่วมประชุมภายนอกตามที่ได้รับมอบหมาย จากผู้จัดการสถานีหรือผู้ปฏิบัติหน้าที่แทน
14 วางแผนงานด้านบริการที่จ้างภายนอก เพื่อให้แน่ใจว่ามีการพัฒนาและดำเนินการ ตามระบบคุณภาพ ความปลอดภัย และความมั่นคงในการปฏิบัติงาน
15 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการภายนอกปฏิบัติงานสอดคล้องกับกฎหมาย ข้อบังคับ ข้อกำหนดของบริษัท และมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
16 ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่บริษัทมอบหมาย
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง Job Specifications
วุฒิการศึกษา
Education Background 		ปริญญาตรีทุกสาขา
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต
Certification / Licensing 		-
ประสบการณ์การทำงาน
Professional Experiences 		มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในตำแหน่งระดับหัวหน้างาน

(หากเป็นผู้ที่มีวุฒิการศึกษาระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) ต้องมีประสบการณ์ในตำแหน่งระดับหัวหน้างานอย่างน้อย 3 ปี)
คุณสมบัติอื่น ๆ
Other 		-
ความสามารถประจำตำแหน่ง Key Competencies
K
ความรู้ Knowledge
  • ความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติการภาคพื้นของสายการบินและสนามบิน
  • ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานการให้บริการผู้โดยสารทั่วไปและผู้โดยสารวีไอพี
  • ความรู้เรื่องกฎหมายความปลอดภัยในการทำงานและข้อกำหนดด้านความมั่นคง
  • ความรู้เรื่องการบริหารบุคลากรและการวางแผนตารางงาน
  • ความรู้เกี่ยวกับการบริหารจัดการผู้ให้บริการภายนอก
S
ทักษะ Skills
  • ทักษะการบริหารทีมงานและการจัดการบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ทักษะการวางแผนและการประสานงานข้ามหน่วยงาน
  • ทักษะการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจในสถานการณ์เร่งด่วน
  • ทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนทั้งภายในและภายนอกองค์กร
  • ทักษะการตรวจสอบและประเมินผลการปฏิบัติงาน
A
ความสามารถ Abilities
  • ความสามารถในการจัดสรรทรัพยากรบุคคลให้เหมาะสมกับงานและปริมาณงาน
  • ความสามารถในการควบคุมและรักษามาตรฐานการให้บริการ
  • ความสามารถในการบริหารความเสี่ยงและการจัดการความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน
  • ความสามารถในการรักษาความต่อเนื่องของการบริหารงานในสถานการณ์ฉุกเฉิน หรือช่วงที่หัวหน้างานไม่อยู่
  • ความสามารถในการส่งเสริมวัฒนธรรมความปลอดภัยและคุณภาพการบริการในทีม
Job Description • Chief of Station