JOB DESCRIPTION

พนักงานติดตามสัมภาระอาวุโส

Senior Baggage Services Agent • Ground Operations Department

Position

Senior Baggage Services Agent

Education

ปวส. หรือปริญญาตรีทุกสาขา

Language

English Communication

ความรับผิดชอบหลัก / กิจกรรมหลัก Key Responsibilities and Activities

01	ดูแลและสนับสนุนทีมพนักงานติดตามสัมภาระในการรับแจ้งและแก้ไขปัญหาสัมภาระ
02	ตรวจสอบความถูกต้องและความครบถ้วนของข้อมูลในระบบติดตามสัมภาระ
03	ประสานงานแก้ไขปัญหาสัมภาระที่มีความซับซ้อนหรือล่าช้ากับหน่วยงานภายในและสายการบิน
04	ติดตามและรายงานผลการดำเนินงานของทีม รวมถึงจัดทำรายงานสรุปปัญหาและผลการติดตามรายเดือน
05	ฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพพนักงานในทีม เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ
06	จัดการแก้ไขข้อร้องเรียนที่มีความซับซ้อนและเป็นตัวแทนทีมในการประชุมกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
07	ตรวจสอบให้มั่นใจว่าพนักงานรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย ความมั่นคง และคุณภาพ ผ่านระบบรายงาน BAGS SMS อย่างครบถ้วน
08	ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่บริษัทมอบหมาย

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง Job Specifications

วุฒิการศึกษา Education Background	ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) หรือปริญญาตรีทุกสาขา
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต Certification / Licensing	-
ประสบการณ์การทำงาน Professional Experiences	มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในตำแหน่งพนักงานติดตามสัมภาระ (หากมีวุฒิการศึกษาระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) ต้องมีประสบการณ์ในตำแหน่งพนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้นอย่างน้อย 4 ปี)
คุณสมบัติอื่น ๆ Other	-

ความสามารถประจำตำแหน่ง Key Competencies

K

ความรู้ Knowledge

ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการติดตามและจัดการสัมภาระในสายการบิน
ความรู้ระบบติดตามสัมภาระและโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง เช่น World Tracer
ความรู้ด้านการบริหารทีมงานและมาตรฐานการให้บริการลูกค้า
ความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบความปลอดภัยและการรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

S

ทักษะ Skills

ทักษะการสื่อสารภาษาไทยและอังกฤษอย่างมืออาชีพ
ทักษะการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจในสถานการณ์ซับซ้อน
ทักษะการบริหารจัดการและประสานงานระหว่างหน่วยงาน
ทักษะการฝึกอบรมและพัฒนาทีมงาน

A

ความสามารถ Abilities

ความสามารถในการบริหารทีมงานภายใต้แรงกดดัน
ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญและบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
ความสามารถในการรับมือกับข้อร้องเรียนและแก้ไขสถานการณ์ที่มีความเครียด
ความสามารถในการปรับตัวและทำงานในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว