JOB DESCRIPTION

หัวหน้าพนักงานติดตามสัมภาระ

Baggage Services Supervisor • Ground Operations Department

Position

Baggage Services Supervisor

Education

ปวส. หรือปริญญาตรีทุกสาขา

Language

English Communication

ความรับผิดชอบหลัก / กิจกรรมหลัก Key Responsibilities and Activities

01	วางแผน ควบคุม และติดตามการปฏิบัติงานของทีมงานติดตามสัมภาระ ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัทและสายการบิน
02	ตรวจสอบกระบวนการติดตามสัมภาระสูญหาย ล่าช้า หรือเสียหาย ให้มีความรวดเร็ว ถูกต้อง และโปร่งใส
03	ประสานงานกับสายการบิน ตัวแทนสายการบิน และหน่วยงานภายในสนามบิน เพื่อดำเนินการตาม SLA (Service Level Agreement)
04	วางแผนกำลังพล ตารางการทำงาน และบริหารการลาหยุด เพื่อให้ทีมมีประสิทธิภาพสูงสุด
05	ดูแล ฝึกอบรม และพัฒนาศักยภาพพนักงานให้มีความรู้ ความสามารถ และมาตรฐานบริการที่เหมาะสม
06	จัดประชุมทีมงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสื่อสารเป้าหมาย ทิศทาง และแจ้งข่าวสารหรืออัปเดตที่เกี่ยวข้อง
07	รับฟัง จัดการ และติดตามข้อร้องเรียนของผู้โดยสารเกี่ยวกับสัมภาระ พร้อมหาแนวทางแก้ไขในเชิงป้องกันระยะยาว
08	แก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อนหรือมีความอ่อนไหวสูง เช่น สัมภาระสูญหายอย่างถาวร หรือสัมภาระที่มีของมีค่าหรือของสำคัญ
09	ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของบริษัทในการประสานงานระหว่างสายการบิน ลูกค้า และหน่วยงานต่างประเทศ เช่น World Tracer System
10	ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลในระบบติดตามสัมภาระ และระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
11	จัดทำรายงานประจำวัน สัปดาห์ และเดือนเกี่ยวกับการดำเนินงาน สถิติปัญหา ข้อร้องเรียน และแนวทางแก้ไข เพื่อรายงานต่อผู้บริหาร
12	รับรองว่าพนักงานรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย ความมั่นคง และคุณภาพ ผ่านระบบรายงาน BAGS SMS อย่างครบถ้วน
13	ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่บริษัทมอบหมาย

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง Job Specifications

วุฒิการศึกษา Education Background	ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) หรือปริญญาตรีทุกสาขา
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต Certification / Licensing	-
ประสบการณ์การทำงาน Professional Experiences	มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในตำแหน่งพนักงานติดตามสัมภาระอาวุโส (หากเป็นผู้ที่มีวุฒิการศึกษาระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) ต้องมีประสบการณ์ในตำแหน่งพนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้นอาวุโสอย่างน้อย 4 ปี)
คุณสมบัติอื่น ๆ Other	-

ความสามารถประจำตำแหน่ง Key Competencies

K

ความรู้ Knowledge

ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการติดตามและจัดการสัมภาระในอุตสาหกรรมการบิน
ความเข้าใจในระบบติดตามสัมภาระ เช่น World Tracer หรือระบบภายในของสายการบิน
ความรู้ด้านการบริหารทีมงานและแรงงาน
ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานการให้บริการลูกค้าในสายการบินและสนามบิน
ความรู้เกี่ยวกับนโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

S

ทักษะ Skills

ทักษะการสื่อสารและประสานงานระหว่างหน่วยงานหลายฝ่าย
ทักษะการวางแผนและบริหารจัดการงาน รวมถึงกำลังคนและเวลา
ทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและตัดสินใจภายใต้ความกดดัน
ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและรายงานผลการปฏิบัติงาน
ทักษะการฝึกอบรมและพัฒนาทีมงาน

A

ความสามารถ Abilities

ความสามารถในการนำทีมและสร้างแรงจูงใจให้ทีมงาน
ความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนและวิกฤติได้อย่างมืออาชีพ
ความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลากหลายกลุ่ม
ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญและบริหารเวลางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความสามารถในการรักษาความลับและจัดการข้อมูลอย่างปลอดภัย