JOB DESCRIPTION

รองผู้จัดการสถานี

Deputy Station Manager • Ground Operations Department

Position
Deputy Station Manager
Education
ปริญญาตรีทุกสาขา
Language
English Communication
ความรับผิดชอบหลัก / กิจกรรมหลัก Key Responsibilities and Activities
01 จัดทำขั้นตอนและวิธีการปฏิบัติงานสำหรับการให้บริการผู้โดยสารทั่วไปและผู้โดยสารสำคัญ (VIP) โดยฝ่ายปฏิบัติการภาคพื้น เพื่อให้การบริการมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้โดยสาร
02 ดูแลภาพลักษณ์ ความเรียบร้อย และความพร้อมในการให้บริการของพนักงานทุกตำแหน่งภายใต้การกำกับดูแล เพื่อให้สามารถอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
03 จัดสรรพนักงานให้เหมาะสมกับคุณสมบัติของงาน กำกับดูแลการจัดทำตารางเวรให้สอดคล้องกับปริมาณงาน เพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างราบรื่น
04 ควบคุม ดูแล และติดตามให้พนักงานปฏิบัติงานเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับของบริษัท
05 วิเคราะห์ผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และเสนอผู้บังคับบัญชาเพื่อใช้ประกอบการพิจารณา
06 ส่งเสริมและพัฒนาความรู้ของบุคลากร เพื่อให้สามารถให้บริการได้อย่างมีคุณภาพตามมาตรฐานที่กำหนด
07 ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารวีไอพี และให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น ปลอดภัย สม่ำเสมอ และสร้างความประทับใจ
08 ตรวจสอบและประเมินผู้ให้บริการภายนอก หากพบว่าไม่ปฏิบัติตามข้อตกลง ให้รายงานต่อผู้บังคับบัญชาเพื่อพิจารณาก่อนสั่งซื้อครั้งถัดไป
09 รายงานผลการดำเนินงานรายเดือนของฝ่ายให้กับผู้บังคับบัญชา พร้อมทั้งวิเคราะห์ปัญหา หาวิธีแก้ไข หรือลดความเสี่ยง และติดตามผลการดำเนินการ รวมถึงเสนอแผนงานหรือแนวทางใหม่ ๆ เพื่อพัฒนาวิธีการทำงานของฝ่ายให้ดียิ่งขึ้น
10 บริหารจัดการบุคลากรในฝ่าย โดยรับผิดชอบด้านความปลอดภัยในสถานที่ทำงานตามที่กฎหมายกำหนด เพื่อป้องกันอุบัติเหตุและความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัท
11 ส่งเสริม สนับสนุน และดำเนินงานระบบการบริหารจัดการด้านความปลอดภัย (Safety Management System – SMS) รวมถึงสร้างวัฒนธรรมด้านความปลอดภัยในหน่วยงาน
12 ในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ เช่น ลาป่วย ลาพักร้อน อบรม หรือเหตุผลอื่นใด ต้องมอบหมายหน้าที่และความรับผิดชอบให้บุคคลที่ได้รับมอบหมายเป็นลายลักษณ์อักษร
13 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ความมั่นคง และคุณภาพผ่านระบบ BAGS SMS อย่างถูกต้องและครบถ้วน
14 รายงานปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัย ความมั่นคง และคุณภาพต่อผู้จัดการสถานี หรือผู้ที่ปฏิบัติหน้าที่แทน
15 รับผิดชอบในการดำเนินนโยบาย กระบวนการ และขั้นตอนต่าง ๆ ที่ระบุไว้ในคู่มือของบริษัท และดูแลให้มั่นใจว่าได้มีการดำเนินงานด้านความปลอดภัย คุณภาพ และความมั่นคงในพื้นที่รับผิดชอบอย่างเคร่งครัด
16 ขออนุมัติและจัดการประชุมภายในฝ่ายปฏิบัติการภาคพื้น เพื่อวางแผนการทำงานและหาวิธีการแก้ไขปัญหาร่วมกัน รวมถึงเข้าร่วมประชุมภายนอกในฐานะตัวแทนของฝ่ายตามที่ผู้จัดการสถานี หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายกำหนด
17 วางแผนงานด้านบริการที่จ้างภายนอก เพื่อให้แน่ใจว่ามีการพัฒนาและดำเนินการตามระบบคุณภาพ ความปลอดภัย และความมั่นคงในงานปฏิบัติการ
18 ให้คำแนะนำแก่หัวหน้าฝ่ายในเรื่องบริการที่จ้างภายนอก เพื่อให้มั่นใจว่างานทั้งหมดมีความเหมาะสม เพียงพอ และมีประสิทธิภาพต่อเนื่อง
19 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการภายนอกปฏิบัติงานสอดคล้องกับกฎหมาย ข้อบังคับ นโยบายบริษัท และมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
20 ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่บริษัทมอบหมาย
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง Job Specifications
วุฒิการศึกษา
Education Background 		ปริญญาตรีทุกสาขา
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต
Certification / Licensing 		-
ประสบการณ์การทำงาน
Professional Experiences 		มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในตำแหน่งระดับหัวหน้างาน

(หากเป็นผู้ที่มีวุฒิการศึกษาระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) ต้องมีประสบการณ์ในตำแหน่งระดับหัวหน้างานอย่างน้อย 3 ปี)
คุณสมบัติอื่น ๆ
Other 		-
ความสามารถประจำตำแหน่ง Key Competencies
K
ความรู้ Knowledge
  • ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการให้บริการภาคพื้นและการจัดการสถานี
  • ความเข้าใจในกฎระเบียบด้านความปลอดภัยและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมสายการบิน
  • ความรู้เรื่องระบบบริหารความปลอดภัย (Safety Management System - SMS)
  • ความรู้เกี่ยวกับการบริหารทรัพยากรบุคคลและการจัดการทีมงาน
  • ความเข้าใจในมาตรฐานคุณภาพและบริการลูกค้า
S
ทักษะ Skills
  • ทักษะการสื่อสารทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ดี
  • ทักษะการบริหารจัดการเวลาและงานหลายหน้าที่พร้อมกัน
  • ทักษะการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจภายใต้ความกดดัน
  • ทักษะการวางแผนและประสานงานระหว่างหน่วยงานภายในและภายนอก
  • ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และระบบสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับงาน
A
ความสามารถ Abilities
  • ความสามารถในการบริหารและควบคุมทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ความสามารถในการจัดการและแก้ไขสถานการณ์ฉุกเฉินอย่างรวดเร็ว
  • ความสามารถในการรักษาคุณภาพการบริการและมาตรฐานความปลอดภัย
  • ความสามารถในการวิเคราะห์ปัญหาและพัฒนากระบวนการทำงานให้ดีขึ้น
  • ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์และประสานงานกับลูกค้าและผู้ให้บริการภายนอก
Job Description • Deputy Station Manager