JOB DESCRIPTION

พนักงานบริการผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ

Customer Services Agent • Ground Operations Department

Position
Customer Services Agent
Education
ประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) หรือมัธยมศึกษาตอนปลายขึ้นไป
Language
English Communication
ความรับผิดชอบหลัก / กิจกรรมหลัก Key Responsibilities and Activities
01 ให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารสูงอายุและผู้โดยสารพิเศษที่ต้องการความช่วยเหลือตลอดระยะเวลาที่อยู่ในสนามบิน
02 ให้บริการเคลื่อนย้ายผู้โดยสารโดยใช้รถเข็นอย่างปลอดภัยไปยังหรือจากเครื่องบิน
03 ช่วยขนสัมภาระของผู้โดยสารที่ใช้รถเข็น และให้ความช่วยเหลือตามคำร้องขอจากผู้โดยสารรายอื่น
04 ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด
05 มอบการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศแก่ผู้โดยสารทุกท่านและตัวแทนสายการบิน
06 รายงานเหตุการณ์หรือประเด็นด้านความปลอดภัย การรักษาคุณภาพ และระบบรักษาความปลอดภัย ให้แก่ผู้จัดการสถานีหรือผู้บังคับบัญชาตามระบบรายงานความปลอดภัยของ BAGS (BAGS SMS)
07 ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่บริษัทมอบหมาย
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง Job Specifications
วุฒิการศึกษา
Education Background 		ประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) หรือมัธยมศึกษาตอนปลายขึ้นไป
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต
Certification / Licensing 		-
ประสบการณ์การทำงาน
Professional Experiences 		-
คุณสมบัติอื่น ๆ
Other 		สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับเบื้องต้นได้
ความสามารถประจำตำแหน่ง Key Competencies
K
ความรู้ Knowledge
  • ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานและขั้นตอนการให้บริการผู้โดยสารพิเศษในสนามบิน
  • ความรู้เรื่องความปลอดภัยในการเคลื่อนย้ายผู้โดยสารและการใช้รถเข็น
  • ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับกฎระเบียบความปลอดภัยและความมั่นคงในสนามบิน
  • ความเข้าใจในสิทธิและความต้องการพิเศษของผู้โดยสารกลุ่มเปราะบาง
S
ทักษะ Skills
  • ทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถสื่อสารกับผู้โดยสารหลากหลายกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ทักษะการดูแลและช่วยเหลือผู้โดยสารพิเศษอย่างสุภาพและเอาใจใส่
  • ทักษะการจัดการเวลาและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
  • ทักษะการใช้อุปกรณ์ช่วยเคลื่อนย้าย เช่น รถเข็นผู้โดยสาร อย่างถูกต้องและปลอดภัย
A
ความสามารถ Abilities
  • ความสามารถในการทำงานภายใต้แรงกดดันและเวลาที่จำกัด
  • ความสามารถในการประสานงานกับทีมงานและสายการบินอย่างราบรื่น
  • ความสามารถในการรักษามาตรฐานความปลอดภัยและคุณภาพในการให้บริการ
  • ความสามารถในการรับฟังและตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะของผู้โดยสารแต่ละราย
Job Description • Customer Services Agent