JOB DESCRIPTION

พนักงานบริการผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษอาวุโส

Senior Customer Services Agent

Position

Senior Customer Services Agent

Education

ปวช. หรือ ม.ปลาย ขึ้นไป

Language

English Communication

ความรับผิดชอบหลัก / กิจกรรมหลัก Key Responsibilities and Activities

01	จัดสรรจำนวนพนักงานให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าสายการบิน
02	ตรวจสอบและติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน เพื่อรักษามาตรฐานการให้บริการ
03	ให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารสูงอายุและผู้โดยสารที่มีความพิการหรือมีข้อจำกัดในการเดินทาง ภายในพื้นที่สนามบิน หรือตามที่สายการบินร้องขอ
04	เคลื่อนย้ายผู้โดยสารโดยใช้รถเข็นอย่างปลอดภัยระหว่างสนามบินและเครื่องบิน
05	ขนสัมภาระของผู้โดยสารที่ใช้รถเข็น และให้ความช่วยเหลือตามคำร้องขอของผู้โดยสารรายอื่น
06	ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด
07	มอบบริการที่เป็นเลิศแก่ผู้โดยสารและตัวแทนสายการบินทุกคน
08	รายงานปัญหาด้านความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย และคุณภาพ ต่อผู้จัดการสถานีหรือหัวหน้างาน ตามระบบรายงาน BAGS SMS
09	ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่บริษัทมอบหมาย

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง Job Specifications

วุฒิการศึกษา Education Background	ประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) หรือมัธยมศึกษาตอนปลายขึ้นไป
ประกาศนียบัตร/ใบอนุญาต Certification/Licensing	-
ประสบการณ์การทำงาน Professional Experiences	มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 2 ปีขึ้นไป
คุณสมบัติอื่น ๆ Other	สื่อสารภาษาอังกฤษในระดับเบื้องต้นได้

ความสามารถประจำตำแหน่ง Key Competencies

K

ความรู้ Knowledge

ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานและขั้นตอนการให้บริการผู้โดยสารพิเศษในสนามบิน
ความรู้เรื่องความปลอดภัยในการเคลื่อนย้ายผู้โดยสารและการใช้รถเข็น
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับกฎระเบียบความปลอดภัยและความมั่นคงในสนามบิน
ความเข้าใจในสิทธิและความต้องการพิเศษของผู้โดยสารกลุ่มเปราะบาง

S

ทักษะ Skills

ทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถสื่อสารกับผู้โดยสารหลากหลายกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทักษะการดูแลและช่วยเหลือผู้โดยสารพิเศษอย่างสุภาพและเอาใจใส่
ทักษะการจัดการเวลาและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
ทักษะการใช้อุปกรณ์ช่วยเคลื่อนย้าย เช่น รถเข็นผู้โดยสาร อย่างถูกต้องและปลอดภัย

A

ความสามารถ Abilities

ความสามารถในการทำงานภายใต้แรงกดดันและเวลาที่จำกัด
ความสามารถในการประสานงานกับทีมงานและสายการบินอย่างราบรื่น
ความสามารถในการรักษามาตรฐานความปลอดภัยและคุณภาพในการให้บริการ
ความสามารถในการรับฟังและตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะของผู้โดยสารแต่ละราย