JOB DESCRIPTION

พนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้นอาวุโส

Senior Passenger Services Agent • Ground Operations Department

Position

Senior Passenger Services Agent

Education

ปวส. หรือปริญญาตรีทุกสาขา

Language

English Communication

ความรับผิดชอบหลัก / กิจกรรมหลัก Key Responsibilities and Activities

01	กำกับดูแลและวางแผนจัดเตรียมกำลังคนประจำวันให้เพียงพอและเหมาะสมกับการปฏิบัติงานเที่ยวบินในแต่ละวัน
02	กำกับดูแลพนักงานในสังกัดโดยตรง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นไปตามขั้นตอนการทำงานของฝ่าย
03	ตรวจสอบและควบคุมการบันทึกเวลาทำงานของพนักงานในสังกัดให้ถูกต้องและสอดคล้องกับความเป็นจริง พร้อมติดตามยอดวันลาคงเหลือของพนักงานอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ยอดวันลาอยู่ในระดับที่เหมาะสม
04	จัดสรรงานให้กับพนักงานในสังกัดอย่างเหมาะสมตามคำอธิบายงาน (Job Description) ของแต่ละคน
05	ตรวจสอบและจัดสรรกำลังคนให้เพียงพอต่อการปฏิบัติงานในทุกเที่ยวบินประจำวัน
06	ดำเนินการและจัดกิจกรรมฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะของพนักงานในสังกัดอย่างมีประสิทธิภาพ
07	ประสานงานกับผู้บังคับบัญชาโดยตรงเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของฝ่ายและวางแผนงานของฝ่ายอย่างเหมาะสม
08	ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานในสังกัดเป็นประจำทุกปี และรายงานผลต่อผู้บังคับบัญชาโดยตรง
09	รับผิดชอบในการดำเนินการและตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบาย ขั้นตอน และกระบวนการที่กำหนดไว้ในคู่มือปฏิบัติงานถูกปฏิบัติอย่างเคร่งครัด รวมถึงรับผิดชอบในการดูแลความปลอดภัย คุณภาพ และความมั่นคงในพื้นที่รับผิดชอบ
10	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานบริการผู้โดยสารปฏิบัติงานด้านบริการสัมภาระทั้งขาเข้าและขาออกอย่างถูกต้อง พร้อมทั้งรายงานและบันทึกเหตุการณ์ผิดปกติตามข้อกำหนดของสายการบินลูกค้า
11	ตรวจสอบให้มั่นใจว่าพนักงานรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย ความมั่นคง และคุณภาพ ผ่านระบบรายงาน BAGS SMS อย่างครบถ้วน
12	ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่บริษัทมอบหมาย

คุณสมบัติประจำตำแหน่ง Job Specifications

วุฒิการศึกษา Education Background	ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) หรือปริญญาตรีทุกสาขา
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต Certification / Licensing	-
ประสบการณ์การทำงาน Professional Experiences	มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในตำแหน่งพนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้น (หากเป็นผู้ที่มีวุฒิการศึกษาระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) ต้องมีประสบการณ์ในตำแหน่งพนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้นอย่างน้อย 4 ปี)
คุณสมบัติอื่น ๆ Other	-

ความสามารถประจำตำแหน่ง Key Competencies

K

ความรู้ Knowledge

ความรู้ด้านการบริหารจัดการกำลังคนและการวางแผนงาน
ความเข้าใจในขั้นตอนและมาตรฐานการบริการภาคพื้นของสายการบิน
ความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบความปลอดภัย คุณภาพ และความมั่นคงในสนามบิน
ความรู้ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล เช่น การประเมินผลและการฝึกอบรม

S

ทักษะ Skills

ทักษะการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพกับทีมงานและฝ่ายต่าง ๆ
ทักษะการวางแผนและจัดลำดับความสำคัญของงาน
ทักษะการแก้ไขปัญหาและจัดการกับสถานการณ์ฉุกเฉิน
ทักษะการใช้ระบบสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับการบริหารงาน

A

ความสามารถ Abilities

ความสามารถในการบริหารทีมงานและพัฒนาประสิทธิภาพของพนักงาน
ความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันและสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ความสามารถในการตรวจสอบและควบคุมการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามมาตรฐาน
ความสามารถในการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์ในพื้นที่รับผิดชอบ