JOB DESCRIPTION

หัวหน้าพนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้น

Passenger Services Supervisor • Ground Operations Department

Position
Passenger Services Supervisor
Education
ปวส. หรือปริญญาตรีทุกสาขา
Language
English Communication
ความรับผิดชอบหลัก / กิจกรรมหลัก Key Responsibilities and Activities
01 เตรียมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการให้บริการภาคพื้นในแต่ละเที่ยวบิน กำหนดหน้าที่ประจำวันและสถานที่ปฏิบัติงานให้กับพนักงานโดยพิจารณาจากความรู้และทักษะของแต่ละตำแหน่ง เพื่อให้สามารถให้บริการได้รวดเร็ว ถูกต้อง และสอดคล้องกับขั้นตอนการให้บริการภาคพื้น
02 ตรวจสอบและติดตามการปฏิบัติงานของพนักงานให้เป็นไปตามตารางเวลาและมาตรฐานที่กำหนด รวมทั้งบรรลุเป้าหมายในแต่ละกิจกรรม เพื่อลดการสูญเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงาน ช่วยให้เที่ยวบินสามารถออกเดินทางได้ตรงเวลา และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริการที่บริษัทมอบให้
03 ติดตามและให้คำแนะนำแก่พนักงานในสังกัดเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงาน เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้สำเร็จลุล่วงอย่างมีประสิทธิภาพ และพร้อมช่วยเหลืออย่างรวดเร็วเมื่อพบสัญญาณของข้อผิดพลาดหรือความไม่สอดคล้องในการให้บริการภาคพื้น เพื่อป้องกันความเสียหายหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่อบริษัท
04 วางแผนและเจรจากับผู้โดยสารเกี่ยวกับการชำระเงินสำหรับความเสียหายที่ได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจในกรณีที่เกิดความผิดปกติของเที่ยวบิน
05 จัดการเอกสาร รวบรวมรายงานสถานการณ์ความผิดปกติ สรุปการดำเนินการที่ได้ทำ และส่งต่อให้กับผู้บังคับบัญชาและฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง
06 ประเมินผลและส่งรายงานผลการปฏิบัติงานประจำวันเพื่อแจ้งความคืบหน้าหรือความสำเร็จของงาน พร้อมเสนอแนะแนวทางในการพัฒนาหรือปรับปรุงประสิทธิภาพและขั้นตอนการให้บริการ
07 ติดต่อประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกบริษัท เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความร่วมมือในการดำเนินงานบริการภาคพื้นให้มีประสิทธิผล
08 ถ่ายทอดข้อมูลการปฏิบัติงานที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างสม่ำเสมอให้แก่พนักงานในสังกัด เพื่อให้การปฏิบัติงานมีมาตรฐานเดียวกัน และส่งเสริมการพัฒนาและปรับปรุงความรู้และทักษะของพนักงาน
09 บริหารจัดการโครงการพิเศษตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชาให้เสร็จสิ้นตามกำหนดเวลา พร้อมประเมินผลเพื่อให้เกิดการพัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
10 ดูแลการบริหารจัดการบุคลากรในสังกัด และนำแนวทางนโยบายความปลอดภัยไปปฏิบัติเพื่อปกป้องพนักงานจากอันตรายระหว่างปฏิบัติงาน
11 ปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ ความปลอดภัย และความมั่นคงตามข้อกำหนดของบริษัท
12 รับผิดชอบให้มั่นใจว่าพนักงานรายงานปัญหาด้านความปลอดภัย ความมั่นคง และคุณภาพ ผ่านระบบรายงาน BAGS SMS อย่างครบถ้วน
13 รายงานปัญหาด้านความปลอดภัย ความมั่นคง และคุณภาพต่อผู้จัดการสถานี หรือผู้ปฏิบัติหน้าที่แทนผู้จัดการสถานี และผู้บังคับบัญชาที่เกี่ยวข้อง
14 รับผิดชอบให้มั่นใจว่านโยบาย ขั้นตอน และกระบวนการที่กำหนดไว้ในคู่มือปฏิบัติงานได้รับการปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด รวมทั้งรับผิดชอบการดำเนินงานด้านความปลอดภัย คุณภาพ และความมั่นคงในพื้นที่รับผิดชอบ
15 ดูแลให้มั่นใจว่ากิจกรรมบริการสัมภาระทั้งหมดปฏิบัติตามข้อกำหนดของทีมบริการผู้โดยสารและสายการบินลูกค้า
16 ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่บริษัทมอบหมาย
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง Job Specifications
วุฒิการศึกษา
Education Background 		ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) หรือปริญญาตรีทุกสาขา
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต
Certification / Licensing 		-
ประสบการณ์การทำงาน
Professional Experiences 		มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในตำแหน่งพนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้นอาวุโส
(หากเป็นผู้ที่มีวุฒิการศึกษาระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) ต้องมีประสบการณ์ในตำแหน่งพนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้นอาวุโสอย่างน้อย 4 ปี)
คุณสมบัติอื่น ๆ
Other 		-
ความสามารถประจำตำแหน่ง Key Competencies
K
ความรู้ Knowledge
  • ความรู้ด้านการบริหารจัดการกำลังคนและการวางแผนงาน
  • ความเข้าใจในขั้นตอนและมาตรฐานการบริการภาคพื้นของสายการบิน
  • ความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบความปลอดภัย คุณภาพ และความมั่นคงในสนามบิน
  • ความรู้ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล เช่น การประเมินผลและการฝึกอบรม
S
ทักษะ Skills
  • ทักษะการสื่อสารและประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพกับทีมงานและฝ่ายต่าง ๆ
  • ทักษะการวางแผนและจัดลำดับความสำคัญของงาน
  • ทักษะการแก้ไขปัญหาและจัดการกับสถานการณ์ฉุกเฉิน
  • ทักษะการใช้ระบบสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับการบริหารงาน
A
ความสามารถ Abilities
  • ความสามารถในการบริหารทีมงานและพัฒนาประสิทธิภาพของพนักงาน
  • ความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันและสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
  • ความสามารถในการตรวจสอบและควบคุมการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามมาตรฐาน
  • ความสามารถในการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาเชิงกลยุทธ์ในพื้นที่รับผิดชอบ
Job Description • Passenger Services Supervisor