JOB DESCRIPTION

พนักงานติดตามสัมภาระ

Baggage Services Agent • Ground Operations Department

Position
Baggage Services Agent
Education
ปวส. หรือสูงกว่า
Language
English Communication
ความรับผิดชอบหลัก / กิจกรรมหลัก Key Responsibilities and Activities
01 รับแจ้งปัญหาสัมภาระจากผู้โดยสาร เช่น สัมภาระสูญหาย ล่าช้า หรือเสียหาย
02 บันทึกข้อมูลในระบบติดตามสัมภาระ เช่น World Tracer หรือระบบของสายการบิน
03 ประสานงานกับเจ้าหน้าที่สายการบิน สถานีปลายทาง และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการติดตามสัมภาระ
04 ติดตามผลและแจ้งความคืบหน้าแก่ผู้โดยสารอย่างต่อเนื่อง
05 จัดทำรายงานสรุปปัญหาและผลการติดตามสัมภาระในแต่ละเที่ยวบิน
06 ให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารตามสิทธิ์ที่กำหนด เช่น ค่าชดเชย
07 ดูแลความเรียบร้อยของสำนักงานสัมภาระตกค้าง และพื้นที่ให้บริการผู้โดยสาร
08 รายงานปัญหาด้านความปลอดภัย ความมั่นคง และคุณภาพต่อผู้จัดการสถานี หรือผู้ปฏิบัติหน้าที่แทนผู้จัดการสถานี และผู้บังคับบัญชาที่เกี่ยวข้อง
09 ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
คุณสมบัติประจำตำแหน่ง Job Specifications
วุฒิการศึกษา
Education Background 		ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) หรือสูงกว่า
ประกาศนียบัตร/ใบรับรองทางวิชาชีพ/ใบอนุญาต
Certification / Licensing 		-
ประสบการณ์การทำงาน
Professional Experiences 		-
คุณสมบัติอื่น ๆ
Other 		สื่อสารภาษาอังกฤษได้เป็นอย่างดี
ความสามารถประจำตำแหน่ง Key Competencies
K
ความรู้ Knowledge
  • ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการจัดการและติดตามสัมภาระในสายการบิน
  • ความรู้เกี่ยวกับระบบติดตามสัมภาระ เช่น World Tracer หรือระบบของสายการบิน
  • ความรู้ด้านการบริการลูกค้าและมาตรฐานการให้บริการภาคพื้น
  • ความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
S
ทักษะ Skills
  • ทักษะการสื่อสารทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ทั้งการฟัง พูด อ่าน และเขียน
  • ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมระบบติดตามสัมภาระ
  • ทักษะการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจในสถานการณ์เร่งด่วน
  • ทักษะการประสานงานและเจรจาต่อรองกับหลายฝ่าย
A
ความสามารถ Abilities
  • ความสามารถในการทำงานภายใต้ความกดดันและงานที่มีความซับซ้อน
  • ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของงานและบริหารเวลา
  • ความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ที่มีความเครียดและความไม่พอใจจากผู้โดยสาร
  • ความสามารถในการทำงานเป็นทีมและปฏิบัติงานในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงได้เร็ว
Job Description • Baggage Services Agent